Почта РФ и как с ней бороться?

[Dalila]

Ага, я один раз ругалась на отделении: отправляла посылку подруге в Самару, куклу слава Богу, что уложила очень тщательно, но при мне ее со стола раза 4 уронили, пока обклеивали скотчем, пока на весы они промахнулись. Я так разнервничалась! Заставила их вскрыть посылку, чтобы убедиться, что они мне ее не покоцали - кукла лежала мумией, поэтому ей-то ничего не стало. Но так кинуть куклу, у которой продавец только родной крепеж из тонкой картонки оставил - все, голова бы отлетела или у шеи разбилось бы точно. Больше всего меня поразило, что когда я начала ругаться, что мол кидаете, хоть что-нибудь соображаете, я же сказала, что там фарфор, наклейку хрупкое купила, почтовые тетки начали ржать мне в лицо и говорить, что они - не самое худшее зло, по дороге мне еще куклу отпинают и не так. Как же их всех тяжело любить после таких заявлений А они еще кстати пытались из-за вскрытия посылки два раза мне приплюсовать "упаковку", якобы они переломились, что два раза чуть-чуть скотча потратили, который они налево и направо при мне раздавали как-то своим "давним клиенткам".

[arabica]

Dalila , слов нет.....одни эмоции......не самые лучшие

При мне тётька вытаскивала мою посылку из мешка,взяв мешок за низ и вытряхнув посылку на пол! Я налаяла на неё,мол будет платить за покалеченную куклу 300 уе,а тётька растерявшись сказала,что "если я уронила,а всю дорогу её(посылку) мяли и трясли,почему я должна платить?" "ПАТАМУШТА",-орала я и вспомнила мульт "Том и Джерри" где Джерри долго ронял и кидал фарфоровую вазу на зло Тому,и когда Том её поймал и с облегчением аккуратно поставил на место,то ваза рассыпалась
Теперь я каждый раз когда достаю из посылки кукол,думаю что я Том с вазой и нервничаю,что посылка тоже ронялась,швырялась и падала бесчисленное количество раз и очень боюсь доставать содержимое:(

[Dalila]

К сожалению да, вещь может ломаться невидимо глазу Даже всякие там хождения кукол по холодной стране в почтовых коробках - и то плохо. Но когда тебе в лицо смеются люди, которые обязаны нормально работать, это вообще беспредел. Я конечно звоню, пишу, но такое ощущение, что вся жизнь - "и вечный бой, покой нам только снится". Борьба с ветряными мельницами. Про таможню я вообще молчу.

[Ninkasi]

LETO, как я Вам сочувствую! Сама собираю фарфоровых кукол и постоянно получаю разбитых кукол. То есть посчитать статистику битых и целых - каждая третья битая приходит. Очень часто забираю битых кукол домой, если могу хоть как-то склеить. Жалко девчонок, так и стоит отряд любимых инвалидов. А таможня и почта всегда будут валить на отправителя. Ваша задача - вскрывать посылки при получении и сразу писать заявление. Причем у меня тьфу-тьфу ни разу не приходили антики битыми, но реплики антикварных кукол - регулярно, а уж современные - через одну битые. Целиковые фарфоровые куклы лучше покупать и везти на себе, могут побиться и головы, и тела, будет гора маленьких-маленьких осколков

Постоянно с Америке на себе возить?
это ж сколько раз в году придется туда смотаться....

Вот у меня вопрос: где нибудь это вообще регламентировано, как упаковывать хрупкий товар,чтобы потом на почте не сказали,что кукла была некачественно упакована...
Я у своего посредника в штатах специально уточняла, есть ли у них какие то предписания на этот счет - ничего подобного,просто,что должно быть хорошо упаковано... почему тогда наши начинают валить на отправителя и как доказать,что кукла была упакована хорошо?

[Ninkasi]

К сожалению, это не факт! Есть такие люди, которые считают, что родного крепежа в коробке достаточно, если речь идет о современной кукле, ничем ее не оборачивают. Да и на таможне может случиться все, что угодно - я получила подряд три битых куклы, по ним как будто трактор ездил и их ногами пинали от самых Штатов по земле и слякоти. Все почтовые коробки были мятые, рваные и, как мне показалось, вскрытые, родные коробки кукол были порваны и запачканы, родной крепеж тоже покрошен в труху, а пупырчатый полиэтилен сорван с ручек, ножек и голов. Мне знакомая рассказала, как купила на несколько сот долларов несколько кукольных головок. Купила у автора, занимающегося фарфором - та вообще ничего не упаковала. Завернула в папиросную бумагу и все - головы от ударов друг о друга разбились. А она даже не стала вскрывать посылку, потому что была уверена: раз человек занимается фарфором, сам его делает, то с головой явно дружит и понимает, как все хрупко. Несколько сот баксов коту под хвост, так что я сейчас вообще стараюсь где-то здесь искать кукол. Сердце разрывается, когда видишь осколки

я уже тоже в этом убедилась, не важно чем занимается продавец,надо обязательно просить все хорошо упаковывать...
очень печально все это...

[Dalila]

Ninkasi, ну ради сохранения денег и душевного спокойствия можно иногда губы закатать и хотя бы пару раз съездить. Например, если бы мне антикварную куклу разбили, я бы вообще с инфарктом легла. Так что собиратели антика часто на себе что-то возят, особо ценное - сам бог велел. Просто я иногда сталкиваюсь с плачами Ярославны, что фарфоровую куклу разбили по дороге, ну дык надо быть морально готовым к тому, что фарфор будут бить на регулярной основе и вскрывать посылки при получении. Кстати да, есть идиоты, которые не умеют упаковывать посылки, а у нас на этот счет у Почты России есть разъяснения (надо будет поднять архивы, потому что я давно искала такую информацию и натыкалась). Ну так вот там было сказано, что, если хрупкая вещь была упакована только в газетную бумагу или тонкую картонную коробку, то это вина продавца. Пример из моей непутевой eBay-ной жизни: я получила в декабре раскоканную куклу из-за того, что продавец положил ее в тонкую коробку, которая не выдержала вес фарфоровой куклы (она была 20 дюймов, то есть такая упитанная девчонка), скотчем была обмотана плохо, посылка порвалась, таможня составила об этом акт и пустила куклу дальше, я критически оценила ее состояние и подумала, что мне проще ее склеить. Оставила для инвалидной коллекции бедняжку, помыла ее, постирала одежду, стоит вон с заклеенной ножкой и ручкой. Мне интересен всегда такой момент: почему таможня, составляя акт о получении поврежденного имущества, не отсылает автоматом это имущество обратно? Казалось бы, чего уж проще - отправляем назад, а получателю отправляем по почте акт. Это очень отрезвляло бы продавцов!

[LETO]

Dalila, в моем случае с куклой Линды Рик, упаковка была нормальной, около пяти метров пузырчатого полиэтилена накручено на кукле и вся коробка забита пенопластовым "попкорном". Чувство, что били специально, отбит палец на правой руке, разбиты вся левая нога и голова... Тело целое.
А у Вас нет опыта доставки не нашей почтой, а какой-нибудь, скажем EMI?

[Ninkasi]

Юля. ты ЕМS имеешь в виду?
Так с ней работают те же люди

Лично я про другую почту вот что могу сказать: приезжали ко мне посылки ДЧЛем, я не знаю.как они там с ней на складе обращаются, но мне привезли очень аккуратно. Они не запаковывают их в мешки. поэтому видно все надписи. У меня на коробке было написано,что хрупкое, посыльный ее держал как вазу...Но это единичный случай. может мне просто повезло...
Фидексом к клиентке очки приехали, тоже никаких нареканий...
Но и стоимость у них соответствующая, хотя учитывая стоимость кукол и сколько из них бьется.может имеет смысл и экспрессами отправлять. по крайней мере дешевле,чем самой ехать

[Ninkasi]

про стоимость: небольшая и не тяжелая кукла. около 2-х кг с германии будет стоить где-то 80 евро...
фидексом маленькая коробка с очками стоила 43 дол. с италии

[Sirin]

Я купила реплику антикварной куклы в начале декабря, думала, посылка проскочит до НГ и не попадет в круговорот праздников. Т.к. продавец еще ни разу не отправлял за границу, попросила его упаковать получше (подглядела правила упаковки антикварных кукол и реплик на ebay), готова была доплатить за это. К сожалению, посылка праздники не проскочила. Ждала я ее два месяца, когда, наконец, пришла за ней на почту, коробка выглядела так, как будто ее вытащили из-под укладочного катка. Наклейка радостно сообщала, что в процессе перевозки возникли механические повреждения. Привет от таможни ) К счастью, кукла, замотанная в километры пупырчатой пленки (плюс отдельно голова, отдельно руки-ноги) не пострадала, за что я до сих пор благодарю продавца, упаковал на совесть.
Кстати, по поводу швыряния коробки из мешка уже в почтовом отделении - у нас это обычная практика, я всегда заранее прошу: пожалуйста, пожалуйста, аккуратнее! там фарфор!

[Ninkasi]

А можно по-конкретнее,где вы точно смотрели правила упаковки фарфоровых кукол на ибее?

[Sirin]

Здесь - правила упаковки кукольных голов.
И здесь - обширная статья об упаковке и транспортировке кукол с фарфоровыми головами.

[Nadia]

Dalila, в моем случае с куклой Линды Рик, упаковка была нормальной, около пяти метров пузырчатого полиэтилена накручено на кукле и вся коробка забита пенопластовым "попкорном". Чувство, что били специально, отбит палец на правой руке, разбиты вся левая нога и голова... Тело целое.
А у Вас нет опыта доставки не нашей почтой, а какой-нибудь, скажем EMI?

Господи какой кошмар! Фарфоровая или винил? [UPD - прочитала, фарфор..соболезную]
Жду виниловых, но уже морально готовлюсь к осколкам даже таких.. а фарфоровых
натурально себе дороже заказывать..

EMS - не выход, все кто был на Вернадского наверняка видели, как там обращались
с посылками, и в каком виде коробки к ним поступают, тоже. На танцполе у слонов
побывали, не иначе.

[Dalila]

Nadia, да, EMS - вообще не панацея. У меня один раз приехала разбитая реплика антикварной куклы через EMS. Не знаю, что у меня прямо взыграло, но сработала интуиция. Дело было осенью и я сидела на кухне у окошка, ждала курьера. Подъезжает машина, что я вижу? Из машины на землю со всего размаха швыряется коробка, курьер еще споткнулся и упал на эту коробку, а курьер такой плотный. Заносит он эту коробку, превращенную в "нечто" на моих глазах, и предлагает на голубом глазу расписаться. Я была, как тигр в клетке, к его приходу. Младший сын потом сказал, что он испугался выходить из комнаты, потому что отродясь не слышал, чтобы я кричала на таких повышенных тонах. Так вот я заставила вскрыть посылку, отказалась подписывать бумажки, а когда вскрыли, то акуратно завернутая кукла оказалась разбита в хлам - конечно, от такого броска о земь она вся "взорвалась". Вещь, получается, шла через весь мир, пережила даже нашу таможню, чтобы один человек с руками из конкретного места взял и испортил ее. Реплика была очень хорошая, а хороших реплик не так много, да и дорогая, так что мне еще повезло, что я хоть смогла написать претензию. Но мне очень неудобно перед продавцом, потому что он-то нормальный продавец, все добротно упаковал, а разбилась кукла по вине курьера Я не знаю почему, но у нас нет адресного наказания - почтовых теток, курьеров EMS, таможенников, проводивших досмотр. Нет и все, а как было бы здорово, если бы с каждым реально разбирались и "внушали".

[Blanco_L]

Сейчас я вам своей продолжительный ужастик расскажу, который до сих пор не закончился. Вообщем едет ко мне куколка из США. 17 декабря выехала. Едет по приорити. Почему то до России посылка идет быстро. А в России начинается ужос! Вообщем и нет и нет ее. Подали заявление на розыск - 19 января она чисто случайно нашлась на таможне и 21 выехала в Омск....Для тех, кто незнает посылка класса приорити едет из Москвы до Омска - 4-5 дней. Сегодня уже 12 февраля.Прошло практически 3 недели. На свою почту хожу- Слава Богу, почтальонши понимающие и хорошие (тьфу-тьфу-тьфу) и проверяют ходят посылки(хоть в чем то повезло)- уже и по паспорту и по номеру - да и тем более на нашу почту из-за рубежа мало посылок привозят. Так вот. Из Москвы пишут - что посылка у нас и они тут ни при чем. В Омске делают огромные глаза и никто посылку в глаза не видел. На сайте отслеживания - посылка выехала из Москвы, но слово что она поступила в Омск нет!кошмар....
Спасибо, девочки, что дали адрес куда претензию написать!написала без лишних эмоций, но зато выговорилась..А еще говорят, что Почта России-самая самая и что она стала работать лучше.

[Dalila]

Nastulechka, нефига, лучше они не становятся. Это наверное потому, что они очень сильно озабочены своими диванами из кожи антилоп и золочеными кроватями в антик-стиле (у них же был скандал с тем, куда деньги на модернизацию ушли). Не до нас им, не до нас! Мы уж как-то привыкшие топтать почту eBay и уповать на совесть продавцов, которые пишут запросы на розыск посылки. А продавец на розыск не подавал(а)? Так было бы намного быстрее!

[Blanco_L]

продавец на розыск подала при чем еще 3 февраля!на днях мой посредник пришлет квитанцию и теперь я уже буду подавать на розыск со своей стороны.
А еще самый прикол, мне вчера из москвы еще раз ответили -написали номер мешка в котором ехала посылка и сказали сходить на почту,чтобы еще по мешку проверить. Фигушки, наши почтальонши отказались проверять по мешку - только по фамилии.Жду не дождусь понедельника- буду звонить по Горячей линии Почты Омска....а потом вероятней всего пойду на почту подавать на розыск...

[dagmarez]

Я в коробках Почты России упаковывать свои посылки не люблю - они по формату редко подходят, упаковываю в свои. На Главпочтамте конечно легче всего отправить = там всегда оберточная бумага есть и скотч и берут они за упаковку по минимуму. Но далековато от меня. Поэтому я на своей почте периодически устраиваю разборки и пишу в жалобную книгу свои претензии. То есть сперва вызываю начальника отделения, а потом если не помогает - то книга эта. Обычно в следующий раз все как по маслу. Но надолго их не хватает.
В принципе в отделении должен быть человек который отвечает за снабжение и бумагой и скотчем и пакетами и прочими девайсами. Если он не справляется - путь получает люлей, мое какое дело. Особенно учитывая что это Москва, а не Тьмутаракань.

[Dalila]

dagmarez, Вы не поверите - у меня на отделении до сих пор заставляют обшивать посылки простынями, потому что у них якобы "сургучница". На жалобы разводят руками и говорят, что в тех отделениях, где оставлены сургучницы, даже нет такой статьи расходов, как пакеты для нестандартных посылок. Я не стала бы возиться с этими простынями, потому что сто раз уже видала, как на моих глазах заворачивали людей за "неправильные" швы, но народ идет и идет, перешивая посылки по сто раз. Москва. 21 век. Все болтают про нанотехнологии и модернизацию, а тетки на почте растапливают сургуч, как в средние века, и припечатывают картонные посылки молотками с печатями.

[dagmarez]

Это все зависит от начальника почты. Сургуч или скотч или коробки - повторюсь, это не Тьмутаракань, значит все можно завезти что необходимо, было бы желание организовать. Желания у них нет - ну значит надо жаловаться, к сожалению пока не пнешь ничего не делается :

[Dalila]

dagmarez, я вообще могу понять сурчуг, но только для деревянных ящиков, а так получается парадокс - сургуч остался, а деревянные ящики исчезли Жаловалась, писала, почтовые работники талдычат одно: заворачивать нужно в полиэтиленовый пакет, у них пакеты не завозят, потому что им оставили старый способ маркировки коробок. Сургучницы официально не отменены, как это ни странно Чтобы не возиться с сургучом даже рекомендуют ходить на соседнее отделение, где как раз была проведена полноценная модернизация - ремонт, структура, введен EMS, есть пакеты и тому подобное.

[Goldilocks]

а я нашла форум по защите прав потребителей, и там есть тема претензий к почте России, пока одни только жалобы, но вдруг что интересное появится?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=25444

[AAFK]

я всегда с ужасом жду посылки... огромные очереди,хамливые, нерасторопные сотрудники...и в итоге " у нас нет пакетов нужного размера", " эту коробку надо обшить тканью".. просто кошмар, и никакой альтернативы..

[mollka]

дрогие форумчане, мне приглючилось или с сайта почты РФ действительно пропала опция отслеживания почтовых отправлений?

[Siriona]

Ссылка поменялась, видимо, сайт обновляли. Теперь отслежка в списке услуг. Там на сайте, справа вверху "вход для клиентов".
Вот ссылка на отслежку http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... trackingpo

А та, другая http://info.russianpost.ru/servlet/post_item по-прежнему работает без изменений.

[Anardin]

Продавцы ebay отказываются сотрудничать с Россией.
О сроках доставки посылок первого класса.

[arabica]

Продавцы ebay отказываются сотрудничать с Россией.
О сроках доставки посылок первого класса.

ООО!!! Надо же !!! "Коммерсант" говорит о росте количества международных посылок на 64%,а вот в репортаже,ссылкой о котором меня вчера разжили,говорится о 92%!!! Теперь у меня нет сомнений,что сама почта РФ заказала сей репортаж (на пару с таможней),чтоб им помимо посылок ещё и такое-же кол-во жалоб не разгребать,авось россияне поведутся,посочувствуют и перестанут слать претензии!?? У меня правда 2 посылки Приорити "висят" согласно трэкингу ваще неизвестно где 2 месяца !!!! Я уже молчу про несколько 1 классом!!

Вот ссылка с репортажем http://www.vesti.ru/doc.html?id=346572

[Anardin]

Я видела репортаж, его сегодня освещали в сообществе для покупающих через интернет.

[estella]

Получается что перед Новым годом посылок было-кот наплакал,а в феврале граждане прямо-таки и ломанулись покупать все подряд!
В отписках нашим чинушам нет равных в мире.
Однако сколько там посылок..И моя там же..

[MalaFantasy]

Ну ладно международные отправления, ну и что что, что как попала посылка на территорию РФ, так и пропала... ...(это сарказм)

но из Самары в Москву чтоб посыка 3 недели шла, и до сих пор ни слуху ни духу - это нечто!!!
Пойду заяву на розыск писать, и претензию...