Вопросы по поводу интернет-аукциона eBay (общая тематика)

[Odd Doll]

Так и причем тут возврат? Возврат, это когда айтем приехал, надлежащего качества, но не понравился и его хотят вернуть.
Нужно просить отменить сделку, китаец, продающий тонны всякой мелочевки, элементарно мог забыть и про второй лот и про отменить.

[Smultron]

Подскажите, пожалуйста, как поступить. Покупала на ибей впервые. Оплатила куклу 29 ноября, 30 пришел трек-номер, и появилась информация о том, что посылка прибыла в отдел USPS. Выбирала First Class, решив, что можно и подождать посылку подольше, но сейчас начинаю волноваться. Уже 16 января, а ибей по-прежнему пишет в статусе посылки Arrived at USPS facility 30 ноября. Расчетный срок доставки заканчивается 25 января. Писать продавцу? Или обращаться в USPS? Понимаю, что были праздники, но очень обидно, если куколка не доедет совсем

[turtle_cherry]

Smultron, начиная с 25 января у вас будет месяц на открытие кейса. Но продавцу можно написать уже сейчас, пусть пнёт свою почту, вдруг поможет. Сами вы ничего не можете сделать, обращаться в USPS должен продавец.

[Smultron]

turtle_cherry, большое спасибо!

[amazevista]

Smultron, проверьте номер трека на сайте почты или http://trackitonline.ru/, ибей иногда вообще статус не обновляет и не показывает.

[AnnieLi]

Smultron, посылки First Class часто вообще не отслеживается, я сталкивалась, но всегда приходили в пределах положенного срока. Наберитесь терпения.

[julsw]

В общем, у меня с китайцем ситуация следующая. Он наотрез отказался сделку отменять полюбовно. И теперь у меня висит такая вот запись:
Payment was not received and an unpaid item has been recorded on your account.
Собственно, чем она мне грозит? У меня раньше никогда такого не было и со всеми продавцами я расходилась полюбовно

[turtle_cherry]

julsw, насколько я знаю (когда-то было так) она будет висеть, кажется, полгода, эти полгода вы не сможете покупать у тех продавцов, кто поставил запрет покупателям с анпейдами. Но я бы на вашем месте обратилась в поддержку и описала ситуацию - в случаях, когда покупатель не виноват, поддержка удаляет анпейд из аккаунта (у меня был случай, когда цена доставки обговаривалась одна, а продавец затребовал другую, на которую я была не согласна, и на контакт не шел - поддержка сказала, что на продавца воздействовать не может, но в случае чего анпейд с меня снимут совершенно точно. Продавец кстати сразу же прислал инвойс с оговоренной ценой - видимо они таки пнули его как-то). В данном случае вы не виноваты, но вопрос, удастся ли это доказать. Попробовать, я думаю, стоит. Личную переписку при желании администрация смотреть может.

[julsw]

turtle_cherry, если с поддержкой придется общаться на английском, я не потяну. У меня мягко говоря не тот уровень языка.
И подскажите пожалуйста, куда там надо нажимать, чтоб связаться с поддержкой?
Я так понимаю про запрет покупки с анпейдами я узнаю только в тот момент, когда захочу купить что-то у конкретного продавца?

[turtle_cherry]

Источник цитаты Я так понимаю про запрет покупки с анпейдами я узнаю только в тот момент, когда захочу купить что-то у конкретного продавца?

Вот этого не знаю, но думаю, да, блокировки обычно так работают.

Я вышла на поддержку, где-то выискивая "Help", меня в результате выкинуло прямо на чат с русскоязычным оператором.

[julsw]

turtle_cherry, спасибо. Попробую им написать, но думаю пустое. Все-таки у нас там все сильно спорно и я все сроки прохлопала, потому что не могла быть в сети ежеминутно. Ну да посмотрим

[Kari]

А только мне перестали приходить на email уведомления о новых товарах в сохранённых поисках? Я попробовала отписаться от этих поисков и снова подписаться, но не помогло, всё равно не приходят. Кто-то с таким сталкивался, что делать?

[Luka]

Kari, мне как приходили, так и приходят, никаких перебоев. А вы где отписывались, на самом эбай или в э-почте? Может нечаянно все в спам отправили?

[Jane]

Kari, приходят без сбоев постоянно. Возможно, попробовать добавить в адресную книгу адрес, с которого письма обычно приходят. Вероятно, они попадают в спам, Вы проверяли? Если не поможет, попробовать написать в службу поддержки, один раз у меня была такая проблема, правда, уже давно, несколько лет назад, тогда это не от моих настроек зависело, у них на самом сайте что-то обновлялось, как только работы закончились, всё восстановилось.

[Kari]

В спаме их тоже нет
Luka, отписывалась и снова подписывалась на самом сайте. На сайте и сейчас значится Email settings -
Subscribed. Новые товары по интересующим меня пунктам точно есть, я проверяла. Я даже для эксперимента подписалась на пару дней на поиск "barbie", тут меня должно было завалить новыми лотами, но тоже ничего так и не пришло.
Jane, добавила адрес в список контактов, посмотрим. Хотя у меня эти оповещения и так помечены как "важные", не может же почта их отфильтровывать, минуя даже папку "спам"? Подожду сутки, потом попробую написать в службу поддержки...

[turtle_cherry]

Источник цитаты не может же почта их отфильтровывать, минуя даже папку "спам"?

Например Яндекс так может и делает. Письма от некоторых сервисов он мне рубит на лету, не доносит даже до папки Спам (и с этим мне так и не удалось ничего сделать). С ибеем у меня такое изредка бывает, когда уведомления не ходят, но сейчас всё работает.

[Kari]

Оказывается, нас таких много... http://community.ebay.com/t5/Technical-Issues/No-Followed-Search-Emails/m-p/26843872#M27350 У меня тоже, как и у многих отписавшихся, последние уведомления пришли 17 апреля, и с тех пор ничего. Всё-таки проблема в Ebay, буду надеяться, что починят

UPD - Починили, всё снова приходит)

[Ллариан]

У меня странный прецедент с системой защиты покупателей.
Был куплен товар в Великобритании, продавец послал его отслеживаемой посылкой с полной страховкой.
В последний раз посылка отметилась по прибытии на нашу таможню полтора месяца назад, и на этом тишина.
Я попросила у продавца подать на розыск, или хотя бы прислать мне копию чека, чтобы сделать это самой.
Продавец отказал, аргументируя тем, что территория России не его проблемы и ему некогда. Очень странно, но что поделать.
Открыла диспуты в ибей и в Пейпел (часть товаров была оплачена вне ибей). Продавец ответил тем, что ввел трек в обеих системах (до этого он давал мне его только в переписке) и перевел диспут в клэйм, чтобы ибей и пейпел сами рассмотрели дело.

Дальше начинается странное.

Скрытый контент: показать

И ибей, и Пейпел в течении минут закрыли диспуты, отказав в возврате денег на основании того, что они "Проверили трек-информацию продавца, и в рефанде отказано, потому что посылка была получена". Без разъяснений и предоставления доказательства получения.

Но посылка не была получена. И трек на всех сайтах, наших и британских, по-прежнему, показывает только последнюю унылую отметку о прибытии в Россию полтора месяца назад. В отделении посылку не нашли, уже три раза ходила. Звонок на Почту России подтвердил, что у них нет никакой новой информации о посылке.

То, с какой быстротой оба диспута были закрыты (реально минуты) наводит на мысль, что они вообще не рассматривались. Что это, вообще, было?

У ибей и Пейпел новая политика, которую я пропустила? На российской таможне теряются посылки, поэтому просто закрываем все диспуты со стороны России, если трек показал, что посылка прибыла в Россию?
А если у меня продавец, которому лень сфотографировать чек, чтобы я могла хоть поискать сама на нашей стороне?
Просто закрыли диспуты и всё. Без "давайте подождем две-три недели, посылка просто задерживается".
Кто-нибудь сталкивался с таким? Если доказано, что посылка прибыла на территорию страны и пропала здесь, на этом защита ибей и Пейпел заканчивается?

Подала на апелляцию и в ибей, и в Пейпел. Но, в отличие от молниеносности закрытия диспутов, апелляции рассматриваются долго.

UPD: Ибей принял апелляцию и сделал рефанд. Долго и очень сильно извинялся. Не знаю, что это было и почему, но вот такой странный случай. Если столкнетесь, подавайте апелляцию. Ответили в течении суток.

[Luka]

Привет! Хочу спросить о ленте отслеживаний. Я обычно все новинки своих поисков отслеживала в ленте Following на титульном листе эбай. Там даже не обязательно было переходить на главную страничку с лотом, а открывалось маленькое окошко. Теперь окошко как бы грузится, но не открывается и меня сразу переносит на страничку лота. Но главная проблема в том, что когда я нажимаю Back, меня отбрасывает в начало ленты, а не на то место, где я остановилась. И это очень неудобно, т.к. обновления бывает не проверяю каждый день и лента длинная, и возвращаться каждый раз на начало дико бесит.
Так вот собственно вопрос - это у меня одной такое "счастье" или у всех так? Или может я нечаянно какую-то кнопку нажала, или windows мне пора менять (у меня еще 7-й стоит)?

[amazevista]

Luka, меня тоже сразу на лот перебрасывает, раньше было окошко, м.б. еще назад вернется через какое-то время.

[AnnieLi]

Подскажите пожалуйста - сделала Make Offer и получила в ответ counter offer , сумма меня не особо устраивает по этому я никакого ответа не дала. Сейчас получила напоминание что должна ответить на этот конр оффер. Чего от меня ждут в ответе , моего встречного предложения или просто отказ или согласие? С английским не дружу и не боюсь лишний раз кликать на кнопку Respond

[amazevista]

можно вообще не отвечать, можно отправить в ответ свою цену - больше той, что отправляли раньше, но меньше той, что он прислал

[AnnieLi]

amazevista, спасибо. решила все таки без ответа оставить. Потом попробую еще раз предложить свою цену

[dollfason]

AnnieLi, вы продавец, или покупатель?
Если вы покупатель, то продавец вам сделал встречное предложение. Если вас оно не устраивает, можете никак не реагировать, или все же предложить еще раз свою сумму, но между вашим предложением и предложением продавца. На ваше повторное предложение продавец может второй раз вообще не ответить.

Как это выглядит со стороны продавца:
Если продавцу сделали предложение, и оно его не устраивает, то его можно отклонить, или выставить встречное предложение. С английским дружить не обязательно, все страницы по предложениям прекрасно открываются на русском, если вы выбрали вверху справа русский. Можно и не отвечать, предложение действительно в течение небольшого времени, около суток. Просто если продавец не дал ответа, может попасться настырный покупатель, который будет снова и снова слать свое предложение. Еще продавец может пройти на страницу своего товара, и там после строки Offer ввести 2 цифры - сумма, ниже которой все предложения автоматически отклоняются, и сумма, выше которой все предложения автоматически принимаются.
Так вот, как продавец могу сказать, что если вы снова и снова шлете свое предложение, которое никак не устраивает продавца, иногда это немного надоедает, и тогда я, например, выставляю суммы, чтобы все подобные последующие предложения отклонялись автоматом.

[Tirin]

Всем доброго дня. У меня вопрос к пользователям Ебэй из Беларуси. Хочу купить куклу Color infusion, у нас их практически нет, рассматриваю Ебэй. Пишут ли продавцы на посылке в Customs Declaration(как это правильно на русском?) стоимость куклы? И как поступить тогда с перелимитом и таможней? Или не заморачиваться и искать только в России?

[Jane]

Tirin, Если специально заранее не списываться с продавцом и не просить занизить стоимость (не все на это соглашаются), то в декларации должна быть написана реальная стоимость.

[Tirin]

Jane, спасибо. Остается Россия.

[Kessaria Ellia]

У меня появился вопрос. Продавец с Ибея вернул мне деньги за одну из покупок. В аккаунте PaуPal,что "деньги приняты, будут доступны после 27 июня". Это имеется в виду, что после 27 июня деньги переползут на карточку, подключенную, к PaуPal, или в РР появится купон, который нужно будет потратить до какого-то числа на другие покупки?

[turtle_cherry]

Kessaria Ellia, а как вернул? Обычно возвращают рефандом, т.е. как бы отменяют операцию. На ибее это видно, что платеж возвращен. Когда на пейпале уже деньги видны, до карточки они обычно доходят дня через 2-4, это от банка зависит.

"Будут доступны тогда-то" в пейпале, это, честно говоря, что-то новенькое...

Но если деньги просто пришли на пейпал (типа вы что-то продали и вам перечислили деньги на пейпал. Продавец мог так сделать, только если сроки все прошли и рефанд невозможен. Это никому не выгодно, т.к. доп. комиссии) - на карту они сами собой не упадут, надо выводить, не везде это вообще возможно. Это не купон, но это деньги, лежащие на пейпале, которые можно тратить на покупки. Только через пейпал (на ибее можно, например).

[Kessaria Ellia]

turtle_cherry, да, вернул рефандом, и как раз на выходных мне пришла смс-ка, что деньги перечислились на карточку, подключенную к РР. Про фразу о доступе денег я теперь думаю, что это наверное и имелось в виду, что деньги могут перечислиться не сразу.