Отказ от сделки/ставки на Ebay, диспуты

[Witness]

Elli33

Я что то не понимаю какую претензию может продавец к Вам предьявить?

Вам не надо ничего пока делать, если ПП понадобится что - напишут.
Главное кейс не закрывайте и не забудьте продвинуть.

DALLU
Какое то мутное дело.
Так не бывает.

Вы уверены что продавец в адресе указал тетины имя-фамилию?
Подозреваю что там указаны ВЫ, иначе б с чего посылка вернулась назад и теперь не выдается, она еще наверное застрахована и требует подписи?

посылка дошла до почтового отделения и пропала

сОВЕРШЕННО не понятно - так где сейчас посылка физически?

могу я открыть диспут?или это

Открыть Вы можете, но какой?.
ИНХО,диспут довольно проблематичен...

ПРОДАВЕЦ послал по т.н. "третьему" адресу, это может вывести дело из под юрисдикции ПП, Если Вы не уберите их что это подарок.

Или для ПП Вы в США? Тогда с чего вдруг посылку должны отдать не адресату.
Если адресе указаны Вы, что продавец сделал неверно?
Если тетя, то почему она не может получить?
Y нас что, в USPS, почтальоны Печкины завелись???

[Elli33]

Witness подскажите, каким образом я могу продвинуть кейс? - продавец перевел кейс в претензию, как только предоставил информацию о треке.
Какие у него ко мне претензии - не знаю, могу догадываться, -просто не хочется ему возвращать деньги .

[dallu]

Witness, Адрес доставки у меня указан тетин ,ее же имя и фамилия,на ее адрес за год пришло уже посылок 50,с разными вещами и куклами в том числе,в первый раз так гуляет,когда отправлял второй раз,я ему конкретно га электронную почту скидывала адрес еще раз,он мне его дублировал для проверки,так что ошибка в адресе не должна быть .

[Witness]

Я не знаю как в русифицированном ПП, ВО ЕСЛИ, находясь в RESOLUTION CENTER Вы кликните Ваш кейс - то получите TAKE ACTION - 2 пути - CLOSE / Escalate - вророй путь покажет что Вы отдаете КЕЙС ДЛЯ принятия решения. ,

===============
Dalli,
Такого не может быть, почему тогда посылку отправили назад и не могут отдать?
Извещение было тете, на ее имя?
У ВАС с ней одна фамилия?

Дамы, прошу прощения, у нас сегодня день поедания индюшек, мне надо ехать исполнять сию повинность, если будут ??? - отвечу позже.

[dallu]

Witness, Нет,фамилии разные,тетя ездила в почтовое отделение,посылку не нашли,просили продавца позвонить и подтвердить,что он отсылал на имя-фамилию тети,и адрес,вот история посылки: Tracking #:9114901075742892895904
Carrier:USPS
Status:ACCEPTEDIN TRANSITDELIVERED
Delivered
Nov-06-13, 11:58 AM, SEVEN VALLEYS, PA 17360

Processed through USPS Sort Facility
Nov-04-13, 22:57 PM, SAN FRANCISCO, CA 94188

Processed through USPS Sort Facility
Nov-01-13, 11:24 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Processed through USPS Sort Facility
Oct-31-13, 11:47 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Out for Delivery
Oct-31-13, 08:50 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Sorting Complete
Oct-31-13, 08:40 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Arrival at Post Office
Oct-31-13, 07:39 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Processed through USPS Sort Facility
Oct-31-13, 01:31 AM, SAN FRANCISCO, CA 94188

Depart USPS Sort Facility
Oct-31-13, 00:00 AM, SAN FRANCISCO, CA 94188

Dispatched to Sort Facility
Oct-29-13, 17:58 PM, COCKEYSVILLE, MD 21030

Acceptance
Oct-29-13, 12:16 PM, COCKEYSVILLE, MD 21030
вот первая ,которая вернулась
В один день я оплатила три куклы,от разных продавцов,на один адрес доставки,две пришли уже давно,а эта,самая дорогая,пропала(((

[Witness]

/
November 6, 2013 , 11:58 am



Delivered .

SEVEN VALLEYS, PA 17360
/

/
October 29, 2013 , 12:16 pm

Acceptance .

COCKEYSVILLE, MD 21030


==============

почему разные адреса приема и возврата?

где вторая отправка в Калифорнию

Please, давайте точную информацию, это не та посылка

[dallu]

Tracking #:9114901123086750928929
Carrier:USPS
Status:ACCEPTEDIN TRANSITDELIVERED
Delivery status not updated
Nov-14-13, 22:28 PM

Out for Delivery
Nov-14-13, 08:28 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Sorting Complete
Nov-14-13, 08:18 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Arrival at Post Office
Nov-14-13, 07:57 AM, SAN FRANCISCO, CA 94124

Depart USPS Sort Facility
Nov-14-13, 00:00 AM, RICHMOND, CA 94804

Processed through USPS Sort Facility
Nov-13-13, 18:11 PM, RICHMOND, CA 94804

Processed at USPS Origin Sort Facility
Nov-10-13, 10:52 AM, JERSEY CITY, NJ 07097

Depart USPS Sort Facility
Nov-10-13, 00:00 AM, JERSEY CITY, NJ 07097

Dispatched to Sort Facility
Nov-09-13, 14:09 PM, YORK, PA 17407

Acceptance
Nov-09-13, 11:21 AM, YORK, PA 17407

Note: Tracking information may be transmitted with a delay. Please check back later to view updated information. Это вторая

[Witness]

посылка была загружена в машину для отправки и покинула почтовое отделение.

[dallu]

Witness, Тетя сейчас написала:Я вчера позвонила на главпочтампт и открыла claim - они должны расследовать куда она вообще делась. Вот claim # CA115302053. Должны перезвонить мне когда что-то проясниться

[Witness]

Это верно сделано.

Но имейте в виду, что это простая посылка, без страховки (если Вы ее не покупали отдельно).

Так что, что б получить деньги, Вам придется открыть диспут по недоставке и, поскольку адреса у Вас с тетей разные, доказывать что купили куклу как подарок любимой тете.

Удачи.

[dallu]

Witness, Спасибо большое за разъяснения)))

[Elli33]

dallu надеюсь все благополучно разрешится-держу кулачки за Вас!

Witnes, извините, я все не унимаюсь, -дело в том, что продавец сам эскалировал кейс, после того как предоставил трек номер, теперь у меня лиш два варианта-закрыть кейс или изменить его причину.
Закрыть кейс я не могу, продавец пишет-закрой- верну деньги-спрашивал у пей-пал -он разрешил!

А я нахожусь в полном недоумении как действовать дальше и какие доказательства предъявлять?
Меня обманывали и продолжают обманывать, еще и виноватой сделали в том, что покупку так и не получила.

[Witness]

Elli33, от того что продавец представил номер, Вы ж не получили куклу, так?
Значит менять причину Вам ни к чему.

Если продавец обещает вернуть $$ после закрытия - запросите поттверждение согласия у ПП.
ЕСЛИ честно, я не помню что б открытый кейс мешал возврату денег.
ПО идее - ПП ДОлжен был держать Вас в курсе.
Когда у меня были открытые кейсы по неполучению - так было
Если хотите - скиньте мне все данные - я позвоню в ПП и выскажу Ваши сомнения.о
Но только завтра, ОК?

[dallu]

Всем доброго времени суток)))С прошлой моей проблемой все разрешилось,посылка все же вернулась к продавцу и он мне ее опять выслал.Теперь у меня новая проблема,заказывали с сестрой кукол у продавца на мой адрес,сестра из своего ящика я из своего,получилось ,что у одного продавца с разных ящиков почти одновременно,сестра находилась на последнем месяце беременности,вот и заказала на мое имя,что бы я получила,и я еще две посылки у него же оплатила(((продавец под номером посылки в которой должны быть четыре куклы сестры отправил две моих,эти две куклы у меня так и числятся не отправленными,затем вместо моих трех и аутфита выслала четыре куклы сестры,в итоге три куклы и аутфит не высланы,но числятся высланными и полученными,на письма продавец не отвечала,служба поддержки посоветовала открыть диспут по несоответствию полученного товара,на что продавец написала шли обратно,хотя адрес доставки один(((теперь тупо пишет,что я все получила(((две куклы по сумме на 30 долларов дешевле,хотела открыть по ним диспут,опять же по совету службы поддержки,но система мне этого не дает,каждый день продлевает контрольный срок доставки на текущее число,покупка была сделана 22.07.14.Теперь я совсем не понимаю,что мне делать(((вычислять что пришло в посылках по весу?

[Ahsoka]

dallu, вообще не разобраться) то две куклы, то три) я запуталась)

[dallu]

Должно было быть три оплаченных посылки,две моих и одна сестры,вместо четырех кукол сестры выслали две моих,вместо трех моих и аутфита ,четыре куклы сестры ,а третьей посылки не было,но не высланными числятся только две куклы((которых выслали в самом начале,в итоге я не получила три куклы и аутфит.

[sen-sen]

dallu,
у вас же все высланные посылки уже на руках? ну и сфотайте продавцу, что под каким трекингом пришло и скриншоты купленных лотов, я вот тоже запуталась "кто на ком стоял"

хотя с моей точки зрения так не делается - хотите купить много разного на один адрес, пишите сразу продавцу, чтоб объединял заказ
и с сестрой можно было заранее решить, она же как-то вас предупредила, что к вам поедет ее посылка? так и заказали бы все в один заказ

[dallu]

Продавец постоянно проводит аукционы,вторую посылку я оплатила через две недели после первой,на такой срок для объединения мало кто дает отсрочку платежа,продавец долго не высылал первую посылку,каждая кукла идет под своим номером и я могу хоть каждую отдельно попросить выслать,хотя объединенная посылка стоит дешевле,так что все дело во времени и не желании продавца выслать оплаченных кукол сразу,тогда и путаницы не было бы,с любой точки зрения.

[dallu]

Ебэй мне вернул деньги за кукол и доставку.

[Lady_Infernos]

Уважаемые форумчане! Просьба помочь советом!
Тут у меня впервые за 6 с лишним лет пребывания и покупок на евау случилась весьма странная ситуация:
я купила лот, оплатила почти сразу же через РауРал и стала ждать отправки/прибытия. Продавец спустя некоторое время выслал какой то номер, скорее всего из разряда электронных ибо на Почте России с такими буквами не трекается. Прошло уже более 3 с лишним недель и вдруг я получаю письмо от еВау где написано, что продавец отменяет сделку и просит подтвердить либо: а) я не оплачивала лот(но это явная ложь, у меня все подтверждения оплаты от ПейПал есть!) либо б) я оплатила лот и получила рефунд (что тоже ложь, т. к. никакого возврата денег мне на аккаунт не поступало). Письмо получила неделю назад, но была в отъезде, поэтому не сразу его увидела. Я не хочу соглашаться на отмену сделки при таких условиях, ведь если я напишу, что не оплачивала лот, то мне никогда уже не вернут за него денег, и если напишу, что типа, уже получила возврат, то тоже. А ведь заказ я не так и не получила. Что за странное поведение продавца и как мне лучше поступить в такой неожиданной ситуации? Какие сроки для ответа у меня есть? Заранее благодарю за помощь.

[Jane]

Я бы посоветовала написать о всей сложившейся ситуации в службу поддержки ebay.

[Lady_Infernos]

Да, скорее всего так и придется поступить. время у меня еще вроде ж как есть, так что сразу после праздников займусь этим обязательно. Кстати, рейтинг у продавца невысокий-всего 12 отзывов и он находится в Турции, а страны средней Азии у ебея наверняка тоже из разряда "подозрительных", как и Россия.

[orhideya-j]

Девочки подскажите пож-та. Если срок диспута прошел, а посылка не пришла возможна ли какая то помощь с ебей в этом случае. Мой посредник прошляпила срок, наша почта потеряла посылку, я подавала в розыск, есть официальный ответ. Продавец готова сделать скидку на покупку такой же куклы в 50 процентов, но доллар за это время вырос в два раза, да и я купила уже куклу с рук.

[Jane]

orhideya-j, Если оплата была через Paypal, то там срок для открытия диспута увеличен до 180 дней.

[Witness]

Вообще то посредник прошляпил - он и должен отвечать, если срок прошел.

[Icegirl]

Форумчане, нужна консультация
16.04 купила на ибей куклу, продавец предложил отправку на выбор: 12 евро - простую и 28 евро - страхуемую, как я поняла (insured registered - если быть точным).
Оплатила вариант со страховкой, продавец с отправкой тянул и номер в лс прислал только после того, как я несколько раз его об этом попросила.
И тут собственно, вот что:
При отслеживании на сайте ПР обьявленная стоимость указана 44 руб, вес посылки - 0,187 (еще и имя мое написано с ошибкой, но это уже мелочи)

Кукла - фр и весить так мало не должна.
Отзывы у продавца положительные, но их не много, кукла дорогая и редкая, я паникую, что в коробке ничего не окажется. Во избежания проблем посылку буду вскрывать на почте. Подскажите пжста порядок действий (какие документы составлять, делать ли фото и тд), если мои подозрения подтвердятся и посылка окажется пустой

[Jane]

Icegirl, в первую очередь проверьте, будет ли к посылке прикреплён таможенный акт, вскрывалась ли посылка, есть ли "доступ к вложению", есть ли разница в весе. Если будет акт, думаю, Вам на почте должны посоветовать, что делать дальше, можно подать заявление на выяснение подробностей и обстоятельств. Но если никакого акта не будет, то, скорее всего, вина продавца, фотографии лучше сделать всего содержимого посылки (пустой коробки, если она пустая, либо того, что в ней находится, если товар не соответствует описанию), если будет акт, то можно также сделать фото акта. Потом открывать диспут по причине "товар не соответствует описанию", описать ситуацию и проблему, прикрепить сделанные фотографии.
Напишите потом, пожалуйста, чем закончится Ваша история.

[sen-sen]

Icegirl,
объявленная ценность и страховая стоимость - это вроде не одно и тоже (но мне нравится их курс евро )
а на итальянской почте, если ввести трекинг, http://www.poste.it/online/dovequando/home.do - такой же покажет вес? сотрудники ПР могут вписать вес из головы

[Icegirl]

Jane, спасибо за объяснения!
Еще хотела уточнить, если акта не будет, надо ли мне составлять какую-то бумажку о том, что посылка вскрывалась на почте при свидетелях? Чтобы доказать потом на ебей, что куклу эту я сама не спрятала...а то отзывов у меня там еще меньше, чем у продавца
sen-sen, на итальянском сайте я уже смотрела, там вообще никаких данных о посылке нет, только дата отправки. По поводу разницы между ценностью и страховой стоимостью - мне кажется нельзя страховать на 500$ и при этом обьявленную ценность указывать 1$... По крайне мере, у нас когда отправляешь ПР, именно с объявленной ценности и считается страховка, разве нет?

Скрытый контент: показать

оффтоп: сейчас продавец выставил на продажу еще одну раритетную фр. Но я точно помню, что две недели назад она уже была продана и покупатель даже успел оставить положительный отзыв об этой сделке... Что-то я еще больше нервничаю

[sen-sen]

Icegirl,
я вообще по-моему никогда не видела объявленной стоимости в понимании ПР на иностранных посылках
у них есть таможенная декларация или распечатанный инвойс, там стоит цена товара
страховка это примерно 1-2% от указанной цены, так что что там в ПР посчитали объявленной стоимостью, кто их знает