А я в этом ЕМС работаю .....

[Pamela S.]

Что тут творится - это конечно полнейший кошмар. Судя по тому что я вижу - главная причина недоставки ваших красавиц и их аксессуаров, так это ТУНЕЯДСТВО. Тут всё погано организовано: вы там ждёте месяц уже свою куколку, а курьеру пихают вместо неё унитаз только потому что на него переадресация.....

Короче! Совет такой: надо звонить и требовать доставку на конкретный день, а не ждать, пока они сами вам позвонят. Если вы требуете доставку на конкретное число, они распечатывают бумажку с вашим требованием и крепят к посылке. С такой бумажкой курьеру посылку навяжут и заставят доставить по-любому. Если в назначенный день не привезли, доставайте их снова: чем больше бумажек, тем сильнее они бегают:знаю на своей шкуре.
Ещё можно сказать, что заберёте посылку сами, что вам её доставлять не надо. Это тоже эффективный способ. Но тогда за посылкой надо ехать самим на почту.

[Nadia]

Вы не на складе работаете? Там самые приятные девушки По
крайней мере, они действительно *работают* и ведут себя адекватно.
А у вас нет каких-то траблов с курьерами? Самое раздражающее -
постоянные липовые "невручения".. текучка большая ?
Начинает казаться, что влепив невручение нас подталкивают к
самостоятельному "забору" посылок, все равно
курьеров не хватает - а следующую доставку надо еще выцарапать,
чтобы подходящий день и т.п. Операторы иногда до того надменно
общаются словно я ее лично оскорбляю просьбами о конкретном
дне доставки

Спасибо за советы Будем звонить еще чаще и требовать, требовать

[Pamela S.]

я работаю в отделе курьерской доставки. Оператором в ночную смену. Как раз обрабатываю невручения
Курьеры все озлобленные и вечно нехотят брать: типа "это не мой маршрут!" или " да их нет никогда!" или "да там телефон не отвечает!" ну короче они все утром сонные приходят и давай выделываться. Но если с ними по-человечески, то они тоже не нападают.... Некоторые правда конкретно халтурят: брать ничего не хотят, а если их и заставят, то они из 100 отвезут одну посылку, а остальные 99 нам как невручение привозят. вобщем полный песец!

[Эльга]

К сожалению, когда просишь привезти в конкретный день - просьбу запишут, "ждите", а курьер приедет все-равно когда и во сколько ему вздумается.
Самой забирать тоже не всегда везет. Последний раз когда я ездила на Вернадского - это было "нечто ". Я преварительно звонила, называла номер посылки, просила, чтобы записали, что сама приеду и заберу. До емс мне ехать в 2,5 часа в один конец. приехала - там толпа народу, кто-то терпеливо ждет, кто-то ругается - у них посылки пропали. Отстояла длинную очередь, девушка взяла у меня номер, и сказала что нужно ждать, пока посылку со склада достанут - а по времени это где-то часа 2 ждать нужно . У меня этих 2-х часов не было. Я решила приехать попозже, когда посылку уже достанут со склада. Когда я приехала через 1,5 часа и снова отстояла очередь девушка сказала, что мою посылку уже увезли на территориальный ЕМС в мытищи я была просто в шоке Это не смотря на все мои звонки и разговоры...
С тех пор больше туда не езжу, а жду, пока привезут. Ко мне везут через область, и хотя до областного ЕМС посылка идет дольше чем до Вернадского ( иногда посылка там на несколько дней почему-то застревает) но зато с областного посылку проще стребовать. Курьеры практически сразу же приезжают.

[Pamela S.]

господи! какая же у нас там жопа! я и не знала даже! я ж дальше подвала не бываю никогда... сижу себе там сортирую с курьерами мыкаюсь..... ужааааааааааааас! жудко вам сочувствую!

[Verba]

Девочки, вам хоть посылку курьеры доставляют.... А я плачу за EMS,
а потом получаю обычное извещение в почтовый ящик-
типа вам посылка... и сама за ней иду... ни разу курьер не пришел...

[Бирюзовая]

Verba! У меня так же -это область!

[INRI]

А ко мне всегда приходит курьер без звонка в девять утра и разбивает дверь. Ни разу не звонили. Так-то не жалуюсь, но что б было, если б я работала не дома? Он бы наверное дверь выбил...

[Мартиша Аддамс]

Девочки, вам хоть посылку курьеры доставляют.... А я плачу за EMS, а потом получаю обычное извещение в почтовый ящик-
типа вам посылка... и сама за ней иду... ни разу курьер не пришел...

аналогично! На нашей почте мне в первый раз еще сказали "Курьер???... Домой принести???.... Какие курьеры - у нас почтальонов-то нехватает! Нам этот ваш ЕМС навязали, так скажите спасибо, что хоть звоним вам и говорим что приехали ваши посылки!!!"

[Елена]

аналогично! На нашей почте мне в первый раз еще сказали "Курьер???... Домой принести???.... Какие курьеры - у нас почтальонов-то нехватает! Нам этот ваш ЕМС навязали, так скажите спасибо, что хоть звоним вам и говорим что приехали ваши посылки!!!"

Хм... странно... потому как курьеры не с самой почты, а ЕМСовские. Ихние курьеры к обычной почте вообще никакого отношения не имеют, насколько я знаю... Возможно у ЕМС с отдельными почтовыми отделениями особые договоренности, что ихние курьеры не будут ездить...

[Чернышова Лариса]

Живу в Подольске Моск.обл.
Два раза курьер ЕМС (не почты) приезжал домой.

Когда посылка на сортировке, надо позвонить по телефону в Мытищи 581-05-22 и узнать когда доставка в Моск.обл.

[BeLianoshka]

Девчонки простите, в тему или не совсем - я сегодня впервые ЕМСом посылку получила - пришла примерно за 12 дней

[хомячок]

Последнее время EMs в плане доставке домой стало работать лучше. звонят даже.
и когда я звоню и прошу оставить, оставляют с первого раза, правда я все равно звоню и проверяю
вообщем тьфу-тьфу-тьфу не сглазить. Хотя это может только в моем районе

[Райна]

Слушайте, а можно я похвалю... ну, не ЕМС в целом, а конкретного курьера?
Этот Андрей возит мне посылки постояно уже год. Поскольку я заказываю кукол как посредник и организовываю коллективные заказы, видимся мы с ним часто, минимум раз в неделю.
Первый "звоночек", я отметила, когда одна из фирм вместо номера моего мобильного указала домашний телефон, который в тот момент не работал, а Андрей разыскал меня по мобильному по старым заказам. С тех пор отношения у нас идеальные: он при каждой нашей встрече выясняет мое расписание на 3-5 дней вперед, в день доставки всегда звонит и уточняет можно ли приехать и во сколько. Если меня нет дома - или не будет несколько дней - я прошу его приехать ко мне в конкретный день, и курьер сам откладывает мои посылки. В отличие от общения с кол-центром, где могу отреагировать на заявку на переадресацию или доставку в дргой день, а могут и не сделать, с Андреем у меня никогда не было промахов. И я стараюсь идти ему навстречу - задержаться, если ему надо приехать попозже или, наоборот, подождать с утра. И проблем с мятыми посылками у меня тоже не было, за исключением самой первой. Он четко знает, что ко мне едут куклы и что они очень хрупкие - первую, поврежденную посылку мы вскрывали вместе с ним под акт.
Так что, мне очень повезло с крьером ЕМС.

[Nep0dar0k]

У нас в городе курьерская служба, наверное, ещё не завалена работой по самое горло, и они вполне адекватны, и даже помнят клиентов. Мне обычно один и тот же курьер звонит и спрашивает "вам домой или на работу везти?", а я у него спрашиваю примерное время, когда ждать. Ещё пару раз, и мы совсем будем считать друг друга приятелями

[Dalila]

хомячок, обалдеть! Где живете, если не секрет? Я живу, к примеру, на Юго-Западе и хоть бы одна редиска мне позвонила за все эти годы. Хотя у меня на всех посылках на всякий случай написаны телефонные координаты. Я только один раз пересекалась с хамом-курьером в своей квартире, все остальные разы я езжу на Вернадского. Они даже не удосуживаются сообщить, что посылка задержана на таможне

[Dalila]

Сегодня первый раз за все время нарвалась при звонке в EMS на хорошего воспитанного оператора. Голос был "в возрасте", наверное, дело в этом Но спасибо женщине и дай Бог ей здоровья, потому что первый раз я услышала четко: "Посылка сегодня в 12:45 была выпущена с таможни, позвоните в 16 часов. Если мы успеем ее сегодня оформить на сортировке к этому времени, то либо подъезжайте до закрытия к нам, либо ждите завтра курьера". Вот как люди хорошо умеют работать

[Ruslan By]

У нас с EMS была двухкратная проблема, одна длилась три дня, вторая два дня, а все дело в том, что некоторые работники в диспетчерской не обрабатывают сообщения пришедшие вечером.
В общем первая проблема, курьер приехал налепил бумажку о невручении и уехал, якобы звонил в дамафон, а у нас надо набирать не номер квартиры, а последнюю ее цифру, в общем сестра позвонила узнала, почему посылки нет, ответитли мол ее не было дома, а она целый день к окну прилипившись стояла и ждала курьера. Она возмутилась и спросила как дозвониться до дистпечерской ей дали телефон. Женщина, которая с ней общалась дала ей клятвенное заверение в том, что посылка пребудет сегодня же, но посылки не было не на первый день, не на второй, хотя в первый же день невручения она оформила заявку, и звонила раз десять.. На второй день она раз сто позвонила в службу ЕМС, и просила доставить ей посылку, однако на второй день никто и пальцем не пошевелил. Посылка приехала только на третий, после того как на второй она устроила им скандал, а одна операторша даже трубку повесила. Надеюсь ее уволили за неуважительное отношение к клиентам, сестре еще предлагали самой забрать посылку, но она возмутилась, с какой ей стати куда-то ехать, когда она платила за курьерскую доставку, по ее мнению уж лучше бы на ОПС наш оставили, чем тащиться куда-то и ждать часа два... Второй случай был такой. Сестра позвонила за день до доставки и сообщила номер дамафона. В первый день доставки курьер не успел все развести и повез посылку на второй день, он привез ее утром и набрал номер квартиры, конечно он никого не обнаружил дома, хотя сестра находилась в квартире целый день, наша мама заметила машину емс и позвала ее. Но сестра не успела ничего сделать и машина укатила. Она позвонила в курьерский отдел и раздобыла номер курьера, по счастливой случайности там взяли трубку, обычно там не любят отвечать на звонки и тут трубку на счастье сестры взяли, дали телефон курьера, она позвонила на мобильный курьеру, который не доставил посылку и тот отказался ехать... Тут ей стало не до смеха и она попросту разозлилась и сказала, что во второй раз не потерпит подобного динамо и пригрозила судом ЕМС службе и курьеру в частности, в общем курьер не захотел проблем и привез посылку вечером в 20:00 по Московскому времени. Сестра была так счастлива, что посылка приехала, что даже угостила курьера пакетиком криспов. Курьер был в шоке, но думаю ему стало приятно, за своего рода благодарность и извинение...

[Dalila]

Ruslan By, я давно уже не верю в курьеров и большинство диспетчеров. Два невручения лепят от балды в квиток (хотя сидишь и ждешь, как дура, весь день) и отсылают посылку обратно. Что самое смешное: мне ни одна сволочь, пардон, за 4 года общения с EMS не позвонила по телефону сообщить о том, что курьер едет, что курьер подъезжает, что он был вообще (у меня только однажды была бумажка о невручении, остальные разы мне предлагалось полагаться, видимо, на телепата), никто не помнит, что просишь, чтоб посылку задержали. А в квитке о невручении я вижу все свои телефонные контакты. Все надо отслеживать самой, звонить по сто раз. Вывод: они ленятся и им начхать на соответствие стандартам Европы и Америки по курьерской доставке. При этом EMS никогда не признается в том, что курьер не вручил посылку, потому что курьер не успел завезти, они лепят: "Временное отсутствие адресата". Я брала вчера посылку на Вернадского - при мне кучу посылок с рюмочкой и словами "fragile" роняли, швыряли и пинали, тяжелые посылки клали на маленькие коробочки Живу в ЮЗАО, кстати, то есть они по определению считают, что я должна к ним переться. А насчет увольнения кого-то из EMS-ных хамов и не надейтесь, им все равно...

[Ruslan By]

Dalila меня сестренка та еще сволочь(пардон за выражение, я любя), она скорее им мозг вынесет, чем будет переться в какую-то глушь. Да к тому же она в журналистике работает и телефон пиарщика почтовой службы знает, если что то всегда ей посылку везут на второй или третий день. Так что чем вы к ним терпимее, тем больше они на вас ездят и потом иногда там есть хорошие курьеры как тот, который привез куклу вечером.

[Dalila]

Ruslan By, к сожалению, Вы правы на все сто, что у нас никто "просто так" хорошо работать не хочет "Просто так" - хорошо делать то, что обязан. Нужна выволочка, скандал, ругань, но я предпочитаю уже не тратить время на этот идиотский сервис, а лучше доехать и забрать лично.

[Ruslan By]

Далила вам стоит один раз показать им кузькину мать и они вас запомнят:)

[kenvall]

кузкину мать показывают глупые люди как бывший руководитель хрущев н.с.
если мы будем такие то и превратимся в таких как он
мы помним чем его кузкина мать окончилась
позором для всех
люди по нему судили о россии

[Ruslan By]

ну не скажите, чем жестче с работником, тем больше результат, я имею ввиду с лодырями, коих развелось, как грибов, после дождя. Я знаю, что "Кузькина мать" - палка о двух концах, поэтому стоит говорить и по-другому, т.е вежливо. Но бывают курьеры, которые видят, что клиент интелегентный и ездят на нем, как им вздумается, со своими капризами. То, не приеду, то ой, я устал и т.п Так что "кузькина мать" - вопрос спорный, но работающий, кстати, а паспорта они требует после того, как мы оформили жалобу на то, что курьеры вручают посылку третьему лицу. Было до нового года, сестра общалась с секретарем руководителя:)

[Llama]

Раньше у меня постоянно проблемы с EMS были, сейчас стало получше. (ттт) Ко мне приезжает один и тот же курьер, почти всегда теперь, видимо тоже уже запомнил. Но все равно звонить заранее пока не научился. Вот DHL всегда звонит и предупреждает, когда приедут. Кстати Bobobie отправили мне куклу с DHL, доехала за 4 дня, завтра ее жду. EMS у них бы поучится.

И кстати о рекламациях, я оставляла 3 жалобы на EMS, пофиг! Одну осеннюю рассмотрели, но ничего полезного не сделали. Остальные зимние до сих пор видимо в рассмотрении. Реально дела таковы, что если что-то сделали не так, посылку потеряли, или задержали, или не вручили или еще что-то пожаловаться можно, но меры не примут. Лучше не станет совершенно. Да и жаловаться не понятно куда, ни одного телефона нужного операторы не скажут. И еще, что меня раздражает, постоянно путаются в показаниях, одни говорят одно, другие другое.
При мне однажды на Вернадского уронили коробку при вручении ее адресату, передо мной мужчина стоял, посылка была из Японии, в ней явно что-то зазвенело. Нормально... даже не извинились. Коробка просто ВЫПАЛА из рук, когда ему ее несли.

[kenvall]

полностью согласен с двумя вышестоящими письмами
почта у нас как повезет
может все хорошо или ужас
третьего недано
нужна удача и счастье

[Pamela S.]

У нас тут жопа. Это да. В этом я не перестаю убеждатся. Думала-думала, вот что хочу вам всем сказать:

Курьер получит в глаз т.е. по заслугам, если вы точно будете знать, что за человек к вам должен был приехать или ездил. Для этого надо знать номер маршрута, на котором находится ваш дом, работа и т.д. Тогда вы сможете позвонить и потребовать номер телефона такого-то курьера, выяснить его фамилию и настучать, чтоб ему дали в глаз.
Маршруты постоянны и меняются очень очень редко. Пишите мне(можно лс, можно сюда) вашу улицу и дом (корпус, квартиру и где деньги лежат ненадо:))), а я посмотрю по Компасу(спец. программа) какой маршрут у вас там должен кататься.
Сейчас у нас много курьеров меняется. Тот Андрей, которого тут много постов назад хвалили теперь стал ведущим специалистом похоже. Но есть постоянные вредные типы на маршрутах, которых кроме как в глаз никак иначе не заставишь работать.
С клиентами у нас почему-то работают самые отвратительные и неприятные люди. Редко хорошие попадаются.
Это ненормально, если курьер не едет к вам потомучто он устал или уже приезжал и т.п. и т.д. За сие он получит в глаз, если начальство об этом узнает. А оно должно узнать.

[Pamela S.]

Жизнь говно! 29 декабря я ухожу с ЕМС! Урааа!!!

[ni013]

Не тема, а просто жесть
У нас EMC по срокам доставки мало отличается от обычной посылки. Дня 2-3 в лучшем случае. Разумеется, никаких курьеров, всё забирать на почтовом отделении.
Ещё "убивает" одна экспресс-доставка СПСР экспресс, уже сжечь иногда эту контору хочется

[Malita]

Я смотрю в 2016 году работа ЕМС в Москве сильно ухудшилась по сравнению с 2008
раньше хоть звонили, теперь не то что не звонят, а даже и не приносят вообще, ибо незачем. Кому нужно, тот сам звонит и приезжает на Вернадского (для удобства посетителей, почта работает даже ночью, с работы можно не отпрашиваться, спасибо ЕМС )
Для того, чтобы претензии формально нельзя было предъявить, ставят статус: неточный адрес или никого не было. Два таких статуса и ЕМС свою работу по курьерской доставке считает выполненной, дальше - хотите, забирайте сами, нет - через 30 дней поедет обратно.
Кстати, информация только через интернет, про звонки уже писала, бумажки тоже не приносят. Если номер трекинга поменяли на границе (бывает часто для посылок свыше 2 кг), тогда в интернете ничего, поэтому надо звонить самим и просить оператора ЕМС поискать и сказать новый номер.
То есть, ЕМС продолжает обманывать потребителей, и ей за это ничего нет...

Иностранные продавцы наивно верят, что так посылка целее будет в такой стране как Россия и сильно ошибаются...
Два последних раза, посылки приходили сильно поврежденными и с актами. В одном случае - доставили, во втором - заставили ехать самой, потому что у курьера нет фотокамеры, чтобы запечатлеть процесс вскрытия поврежденной посылки. Поехала сама - посылку выдали без всякой фотосъемки... К счастью, оба раза куклы не пострадали.

Я ошибаюсь или мне кажется, что курьеры ненавидят именно "кукольные" посылки?

Не все там плохо. Горячая линия вполне эффективная. Важно, уловить момент и не допустить двойного статуса "неудачная попытка вручения", вовремя позвонить и заказать доставку на определенный день, тогда шансы есть. А еще лучше, обычной почтой посылать, в Москву, по крайней мере.